News aus dem Bereich Global Customer Support

Global Customer Support

Bereits 2017 startete das Projekt „Global Customer Support“ primär mit den drei Support-Standorten in Rumänien, den Niederlanden und Deutschland. Ziel des Projektes ist es, auf die Anforderungen unserer Kunden umgehend zu reagieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
Dazu wurden die Zusammensetzung der Teams, vorhandene Strukturen und Prozesse analysiert und optimiert.
Zusammen mit der SAP Entwicklungsabteilung am Standort Deutschland ist auch der Support für die SAP Kunden hier ansässig und bedient weltweit unsere Kunden. Zwei Schichten gewährleisten eine 24/7 Errreichbarkeit für den Kunden und decken auf diese Weise die Office-Zeiten der USA ab. Das Support-Team Deutschland wurde außerdem durch 2 neue Kollegen ergänzt.
Eine weitere Neuheit ist, das unsere Kunden jetzt mit nur einem Klick vom ORTEC Blog direkt zum Kundenportal weiter geleitet werden.
Wenn Sie Fragen zum Global Customer Support haben, dann kontaktieren Sie uns gerne: ServicedeskGermany@ortec.com.
Christian Tonke